Retouren

Informationen zu Retouren

Einführung

Bei Federglück steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Daher bieten wir Ihnen ein unkompliziertes und transparentes Rückgaberecht. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen rund um das Thema Retouren.

Rückgabebedingungen

  1. Rückgabefrist:

    • Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

  2. Zustand der Ware:

    • Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein. Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen intakt bleiben.
    • Beschädigte oder benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden, es sei denn, es handelt sich um einen Gewährleistungsfall.

  3. Ausnahmen:

    • Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel wie Futter, Pflegeprodukte oder personalisierte Produkte vom Rückgaberecht ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf.

Rückgabeprozess

  1. Rückgabe anmelden:

    • Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Maik Reher, rehm-handel, Bergstraße 2a, 49124 Georgsmarienhütte, Deutschland, Tel.: 01799213404, E-Mail: maik.reher@rehm-handel.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

      Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    • Sie erhalten eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.

  2. Rücksendeetikett:

    • Nutzen Sie das Ihnen zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett oder drucken zeigen Sie den per Email gesendeten QR-Code bei Ihrer DHL Station vor.

  3. Verpackung:

    • Verpacken Sie die Artikel sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
    • Legen Sie das Rücksendeformular und die Originalrechnung bei.

  4. Rücksendung:

    • Geben Sie das Paket bei unserem bevorzugten Versanddienstleister auf und bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung von uns bestätigt wurde.

Rückerstattung

  • Prüfung der Rücksendung: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es können bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
  • Versandkosten: In der Regel werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Bei fehlerhaften oder defekten Artikeln übernehmen wir jedoch die Rücksendekosten.

Kontakt

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: